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CONTRAT DE SERVICES SAAS
En acceptant le présent Contrat de services SaaS (« Contrat »), vous acceptez les Conditions générales ci-dessous, soit en votre propre nom, soit, le cas échéant, au nom d'une entité juridique (« Client »). Vous déclarez et garantissez à Glory Star Group Limited, 5/F Flat D Excelsior Building, 364 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong (« Société ») que vous avez la pleine autorité pour lier le Client au présent Contrat. La date d'entrée en vigueur du présent Contrat sera la première entre la date à laquelle le présent Contrat est accepté par le Client, la date à laquelle le Client accède aux services fournis par la Société (les « Services ») ou la date à laquelle les parties exécutent un bon de commande pour les Services.
TERMES ET CONDITIONS
SERVICES ET ASSISTANCE SAAS 1.1 Sous réserve des termes du présent Contrat, la Société déploiera des efforts raisonnables pour fournir au Client les Services conformément aux termes du Contrat et aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de la Société telles qu'incluses dans le composant en ligne des Services. Dans le cadre du processus d'inscription aux Services en ligne, le Client identifiera un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le compte du Client. L'utilisateur aura la possibilité d'utiliser et d'effectuer certains autres ajustements sur le logiciel. Tous les utilisateurs finaux individuels des Services seront soumis aux Conditions d’utilisation situées sur le site Web de la Société ; à condition qu'en cas de conflit entre les termes des présentes et ces conditions d'utilisation, les termes des présentes prévaomm or obtain from others such additional services at rates provided on the Services or in an Order Form.
1.3 Si le client et la société indiquent sur le formulaire de commande que la société doit exécuter des services supplémentaires facultatifs, la société devra exécuter ou obtenir de tiers ces services supplémentaires aux tarifs indiqués sur les services ou dans un formulaire de commande.
1.4 À la seule discrétion de la Société, les Services peuvent être modifiés de temps à autre, à condition que ces modifications soient raisonnablement susceptibles d'être généralement perçues par le Client comme améliorant et s'appuyant sur les Services, et tant que ces modifications n'éliminent aucun élément important. fonctionnalité des Services. La Société tiendra le Client informé des mises à jour des services, de la maintenance programmée et des autres développements susceptibles d’affecter l’utilisation des Services par le Client. De telles mises à jour n’entraîneront aucune modification de la structure tarifaire, sauf accord contraire des parties aux présentes.
1.5 En cas d'achat par le Client, la Société fournira des services d'assistance au Client comme décrit dans l'Annexe A ci-jointe et incorporée aux présentes par cette référence. 1.6 Sous réserve des conditions des présentes, dès le début de la « Durée de service initiale » de la durée décrite sur les services ou convenue dans un formulaire de commande, et tout renouvellement de celui-ci, la Société fournira au client des « services de mise en œuvre » ou d'autres services supplémentaires indiqués. sur les Services ou dans un Bon de Commande aux prix qui y sont indiqués.
2.1 Le Client ne devra pas, directement ou indirectement : procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière de découvrir le code source, le code objet ou la structure ou les algorithmes sous-jacents des Services ou du logiciel sous-jacent ("Logiciel") ; modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées basées sur les Services ou le Logiciel (sauf dans la mesure expressément autorisée par la Société ou autorisée dans les Services) ; utiliser les Services ou le Logiciel à des fins de partage de temps ou de service bureau ou autrement au profit d'un tiers ; ou supprimez tout avis ou étiquette de propriété. En ce qui concerne tout logiciel distribué ou fourni au client pour une utilisation dans les locaux ou sur les appareils du client, la société accorde par la présente au client une licence non exclusive, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour utiliser ce logiciel pendant la durée uniquement en relation avec les services.
2.2 En outre, le Client ne peut pas supprimer ou exporter ou permettre l'exportation ou la réexportation des Services ou Logiciels, ou de tout produit direct de ceux-ci, en violation des restrictions, lois ou réglementations du Département du Commerce des États-Unis, du Département du Commerce des États-Unis. Bureau du Trésor chargé du contrôle des avoirs étrangers, ou toute autre agence ou autorité américaine ou étrangère. Tel que défini dans la section 2.101 du FAR, le logiciel et la documentation sont des « articles commerciaux » et, selon la section DFAR 252.227 7014(a)(1) et (5), sont considérés comme des « logiciels informatiques commerciaux » et de la « documentation sur les logiciels informatiques commerciaux ». Conformément à la section DFAR 227.7202 et à la section FAR 12.212, toute modification, reproduction, publication, performance, affichage ou divulgation d'un tel logiciel commercial ou de la documentation d'un logiciel commercial par le gouvernement américain sera régie uniquement par les termes du présent accord et sera interdite. sauf dans la mesure expressément permise par les termes du présent Contrat.
2:3 Chaque partie déclare, s'engage et garantit que son exécution en vertu du présent Contrat, y compris, mais sans s'y limiter, toute utilisation des Services, sera conforme à toutes les lois et réglementations applicables. Chaque partie s'engage par la présente à indemniser et à dégager l'autre partie de toute responsabilité contre tout dommage, perte, responsabilité, règlement et dépense (y compris, sans limitation, les coûts et honoraires d'avocat) en relation avec toute réclamation ou action découlant d'une prétendue violation de ce qui précède par la partie indemnisatrice. Bien que la Société n'ait aucune obligation de surveiller l'utilisation des Services par le Client, la Société peut le faire (sous réserve des dispositions de la Section 4) et peut interdire toute utilisation des Services qu'elle estime pouvoir (ou prétendument être) en violation de ce qui précède.
2.4 2.4 Le Client déclare, garantit et s'engage que lui et ses utilisateurs autorisés ont et auront le droit légal de posséder, stocker et transmettre toutes les données client (telles que définies ci-après) stockées et transmises via les Services. Si les données client incluent des données personnelles de sujets de l'Union européenne, le client reconnaît et accepte que le client sera le contrôleur des données pour ces données client conformément au règlement général sur la protection des données et que la société sera le sous-traitant de ces données client. La société traitera ces données client conformément à son accord de traitement des données.
Le Client sera responsable de l'obtention et de la maintenance de tout équipement et service auxiliaire nécessaire pour se connecter, accéder ou utiliser autrement les Services, y compris, sans s'y limiter, les modems, le matériel, les serveurs, les logiciels, les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs Web et autres (collectivement , "Équipement"). Le Client sera également responsable du maintien de la sécurité de l'Équipement, de son compte, de ses mots de passe (y compris, mais sans s'y limiter, les mots de passe administratifs et utilisateur) et des fichiers, ainsi que de toutes les utilisations du compte Client ou de l'Équipement avec ou sans la connaissance ou le consentement du Client (sauf ces utilisations par la Société).
2.6 Si le Client intègre les Services à un compte ou un service tiers (« Service Tiers »), le Client reconnaît et accepte que la Société n'est pas responsable de toute défaillance, faute ou dégradation de tout Service Tiers. La Société fera de son mieux pour respecter les conditions d'un service tiers en ce qui concerne les services..
3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS CONNEXES
3.1 Sauf indication contraire dans les présentes, la Société, ses sociétés affiliées, ses sous-traitants et concédants de licence sont les seuls et exclusifs propriétaires de tous les droits et intérêts dans tous (a) brevets, demandes de brevet ; (b) les marques déposées et non déposées, les marques de service, les noms commerciaux, les noms de domaine et toute la survaleur associée ; (c) les droits d’auteur enregistrés et non enregistrés et tous les autres droits littéraires et d’auteur ou droits moraux ; (d) les secrets commerciaux, le savoir-faire, le show-how, les concepts, les idées, les méthodes, les procédés, les conceptions, les découvertes, les améliorations et les inventions, qu'ils soient brevetables ou non ; (e) tous les autres droits intellectuels, industriels et de propriété qui existent actuellement ou ultérieurement dans le monde entier; (f)les demandes et les enregistrements, les renouvellements et les extensions de ce qui précède ; et (g) les droits de licence exclusifs et non exclusifs sur tout ce qui précède (collectivement « Propriété intellectuelle ») et d'autres droits et intérêts de propriété dans et sur les Services et Logiciels et toute documentation ou donnée s'y rapportant. La Société est propriétaire et conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à (1) toutes les améliorations, améliorations ou modifications apportées aux Services ou Logiciels, (2) tout logiciel, application, invention ou autre technologie développée par la Société en relation avec les Services de mise en œuvre, des services ou une assistance supplémentaires, et (3) tous les droits de propriété intellectuelle liés à ce qui précède. Le Client reconnaît et accepte que le Client n'a ni n'acquiert en vertu ou à la suite du présent Contrat, aucun intérêt de propriété, licence, bail ou autre droit ou intérêt dans ou concernant les Services ou toute propriété intellectuelle dans ou sur les Services ou Logiciel autre que celui expressément fourni à la section 3.3
3.2 Sous réserve du respect par le Client des termes et conditions du présent Contrat, y compris le paiement par le Client de tous les frais d'abonnement pertinents, la Société accorde par la présente au Client un droit limité, non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pendant la Durée d'exécution, et autorise jusqu'à le nombre d'utilisateurs autorisés à utiliser les Services et le Logiciel conformément aux termes du présent Contrat.
3.3Nonobstant toute disposition de l'article 3.1, le Client et ses sous-traitants et concédants de licence seront propriétaires de tous les droits, titres et intérêts sur (a) toute propriété intellectuelle existant avant la date d'entrée en vigueur du présent Accord qui était détenue ou développée par le Client ou ses titulaires de licence ou sous-traitants. , (b) tout ce qui est développé par le Client indépendamment de sa relation avec la Société, (c) les documents, courriers électroniques ou autres données téléchargés via les Logiciels/Services ou autrement fournis à la Société dans le cadre de l'utilisation des Services, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. , fournis à la Société dans le cadre des Services ou via l'utilisation du Logiciel, ou (d) toute autre donnée ou document téléchargé vers les Services par le Client, ou l'un des utilisateurs autorisés du Client, (collectivement, les « Données client »). Les parties reconnaissent et conviennent qu'à tout moment, la Société n'est pas et ne sera pas le propriétaire légitime des données client et ne doit pas utiliser les données client, sauf dans la mesure expressément autorisée par le présent accord, requise par la loi, nécessaire pour fournir les services. au Client, ou comme autrement autorisé par écrit par le Client.
3.4 .Un sous-ensemble des données client que le client peut choisir de télécharger vers les services peut inclure des informations personnellement identifiables sur les clients finaux du client (« informations sur le client final », le client final ou le client du client étant appelé « client final »). Si le Client choisit de télécharger les Informations du Client final sur les Services, le Client déclare et garantit que le Client (i) a obtenu les autorisations appropriées pour partager ces informations auprès de ces Clients finaux, comme l'exige la loi applicable ; (ii) Le Client a par ailleurs le droit légal de partager ces informations avec la Société ; et (iii) que le téléchargement par le client des informations sur le client final et l'utilisation par la société des informations sur le client final conformément aux présentes ne sont pas interdites par les règles de conduite professionnelles ou autres réglementations applicables au client.
3.5 Sous réserve spécifiquement des dispositions des sections 3.3 et 4, la Société aura le droit de collecter et d'analyser des données et autres informations relatives à la fourniture, à l'utilisation et à la performance de divers aspects des Services, des Logiciels et des systèmes et technologies associés (y compris, sans limitation, informations anonymes et agrégées concernant l'utilisation des données client dans les services), et la société sera libre (pendant et après la durée des présentes) de (i) utiliser ces informations et données pour améliorer et améliorer les services et pour d'autres développements, diagnostics. et à des fins correctives en relation avec les Services et autres offres de la Société, et (ii) divulguer ces données uniquement sous une forme agrégée ou sous une autre forme anonymisée en relation avec son activité. Aucun droit ou licence n'est accordé sur les données client, sauf dans les cas expressément indiqués dans les présentes.
3.6 Le Client autorise la Société à inclure le nom et le logo du Client en tant que client représentatif des Services, y compris l'affichage du nom et du logo du Client sur le site Web de la Société et dans ses supports marketing, à condition que le Client puisse retirer cette autorisation à tout moment en général ou en n'importe quel cas particulier.
4. CONFIDENTIALITÉ; POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
4.1 Conformément au présent Accord, chaque partie (« Partie réceptrice ») peut, de temps à autre, apprendre, recevoir, détenir ou avoir accès (sous forme écrite, orale ou électronique) à des informations confidentielles de l'autre partie (« Partie divulgatrice »). ). « Informations confidentielles » désigne toute information, donnée technique ou savoir-faire, qu'il s'agisse ou non d'un « secret commercial » statutaire de la partie divulgatrice, y compris, mais sans s'y limiter, ce qui concerne la recherche, les plans de produits, la propriété intellectuelle, les produits. , services, clients, employés, documents, marchés, logiciels, développements, inventions, processus, conceptions, dessins, ingénierie, informations de configuration matérielle ou finances de la partie divulgatrice. Les informations confidentielles doivent inclure, sans limitation, les termes et conditions du présent accord et toutes les données client. Nonobstant ce qui précède, les informations confidentielles n'incluent aucune information qui : (i) est déjà connue par des moyens non soumis à une obligation de confidentialité de la partie réceptrice au moment de leur divulgation par la partie divulgatrice ; (ii) est ou devient disponible via des sources publiques en dehors de toute divulgation non autorisée par la partie réceptrice ; (iii) sont obtenus par la partie réceptrice auprès d'un tiers qui a le droit de les divulguer, ou (iv) sont obtenus indépendamment par la partie réceptrice sans recours à aucune des informations confidentielles.
4.2 Pendant la Durée et à tout moment par la suite, la Partie réceptrice protégera toutes les Informations confidentielles reçues de la Partie divulgatrice : (i) en limitant leur utilisation et leur divulgation à ses employés et/ou agents autorisés ou entrepreneurs indépendants dans la mesure nécessaire . pour qu'ils s'acquittent des obligations de la partie bénéficiaire dans le cadre du présent accord ; et (ii) en prenant des précautions raisonnables pour empêcher toute utilisation ou divulgation non autorisée, qui ne doivent en aucun cas être inférieures au même degré de soin qu'il met en œuvre pour protéger ses propres informations de même importance contre toute utilisation ou divulgation non autorisé.
4.3 Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut divulguer les informations confidentielles reçues en vertu des présentes : (i) conformément à une demande d'enquête préalable obligatoire, une exigence de divulgation, une assignation à comparaître, une ordonnance d'un tribunal ou toute autre ordonnance d'une cour, d'un tribunal ou d'un organisme gouvernemental reçue par une partie, dans chaque cas, seulement après que la partie qui les reçoit en a donné un avis écrit rapide à la partie divulgatrice ; ou (ii) autres que les données client reçues par la Société, au propre conseiller juridique ou comptable indépendant de la partie destinataire qui a besoin de connaître ces informations confidentielles. Dans chacun des points (i) et (ii) du présent paragraphe, la partie réceptrice doit (a) consulter la partie divulgatrice avant la divulgation de toute information confidentielle, et (b) coopérer de bonne foi avec la partie divulgatrice, au aux frais de la partie divulgatrice, avec tout effort raisonnable pour résister à la production d'informations confidentielles, y compris l'obtention d'une ordonnance de protection ou la défense d'une requête visant à contraindre la production d'informations confidentielles.
5. PAIEMENT DES FRAIS
5.1 Le Client paiera à la Société les frais alors applicables décrits sur les Services ou dans un Formulaire de commande pour les Services et les Services de mise en œuvre, ainsi que les services supplémentaires fournis dans le cadre du présent Contrat conformément aux conditions affichées sur les Services ou convenues dans un Formulaire de commande ( Les frais"). Si l'utilisation des Services par le Client dépasse les limites de Service énoncées sur les Services ou dans un Formulaire de commande ou nécessite le paiement de frais supplémentaires (conformément aux termes du présent Contrat), le Client sera facturé pour cette utilisation et le Client s'engage à payer le frais supplémentaires de la manière prévue aux présentes. La Société se réserve le droit de modifier les frais ou les frais applicables et d'instaurer de nouveaux frais et frais à la fin de la durée de service initiale ou de la durée de renouvellement en cours, moyennant un préavis de quarante-cinq (45) jours au client (qui peut être envoyé par e-mail). Si le Client estime que la Société a facturé le Client de manière incorrecte, le Client doit contacter la Société au plus tard 60 jours après la date de clôture du premier relevé de facturation dans lequel l'erreur ou le problème est apparu, afin de recevoir un ajustement ou un crédit. Les demandes doivent être adressées au service d’assistance client de la sociéte
5.2 Company may choose to bill through an invoice, in which case, full payment for invoices issued in any given month must be received by Company thirty (30) days prior to the expiry date. Unpaid amounts are subject to a finance charge of 1.5% per month on any outstanding balance, or the maximum permitted by law, whichever is lower, plus all expenses of collection and may result in immediate termination of Service. Customer shall be responsible for all taxes associated with Services. Company may require Customer to maintain an active payment method on file with the Company, and by providing such active payment method, Customer authorizes Company to charge such payment method for Fees due hereunder in accordance with Company’s standard billing schedule.
5.3. Le Client peut demander que des modifications supplémentaires ou des fonctionnalités du produit soient développées spécifiquement en fonction de ses besoins (« Modifications supplémentaires »). Avant de mettre en œuvre des modifications supplémentaires, la Société fournira une estimation des frais pour les modifications supplémentaires en fonction des modifications spécifiques demandées. Si le client choisit de continuer, il doit payer l'intégralité des frais supplémentaires avant de procéder à des modifications supplémentaires ou à l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Le Client devra payer le taux horaire standard payable par la Société pour le développement de Modifications supplémentaires.
6. DURÉE ET RÉSILIATION
6.1 Sous réserve d'une résiliation anticipée comme indiqué ci-dessous, le présent Contrat est valable pour la Durée de service initiale et sera automatiquement renouvelé pour des périodes supplémentaires de la même durée que la Durée de service initiale (collectivement, la « Durée »), à moins que l'une des parties ne demande la résiliation au moins trente (30) jours avant la fin du mandat alors en cours.
6.2 En plus de tout autre recours dont elle peut disposer, chaque partie peut également résilier le présent Contrat moyennant un préavis de dix (10) jours (ou sans préavis en cas de non-paiement), (a) si l'autre partie viole substantiellement l'une des conditions ou conditions du présent Accord (et, dans la mesure où il est possible de remédier à cette violation, ne parvient pas à remédier à cette violation dans les 30 jours suivant la notification par la partie non-violante de cette violation à la partie contrevenante), (b) si l'autre partie dépose une demande volontaire de mise en faillite. ou fait l'objet d'une demande de mise en faillite involontaire déposée contre elle, (c) si l'autre partie est déclarée insolvable, effectue une cession au profit des créanciers, nomme un séquestre, un conservateur ou un syndic pour exploiter son entreprise, ou liquide la totalité ou la quasi-totalité de ses actifs commerciaux, ou l'équivalent de ce qui précède, ou (d) dans l'exécution des présentes, l'autre partie enfreint imprudemment ou délibérément la loi applicable.
6.3 En plus de tout autre recours dont elle peut disposer, chaque partie peut également résilier le présent Contrat moyennant un préavis de dix (10) jours (ou sans préavis en cas de non-paiement), (a) si l'autre partie viole substantiellement l'une des conditions ou conditions du présent Accord (et, dans la mesure où il est possible de remédier à cette violation, ne parvient pas à remédier à cette violation dans les 30 jours suivant la notification par la partie non-violante de cette violation à la partie contrevenante), (b) si l'autre partie dépose une demande volontaire de mise en faillite. ou fait l'objet d'une demande de mise en faillite involontaire déposée contre elle, (c) si l'autre partie est déclarée insolvable, effectue une cession au profit des créanciers, nomme un séquestre, un conservateur ou un syndic pour exploiter son entreprise, ou liquide la totalité ou la quasi-totalité de ses actifs commerciaux, ou l'équivalent de ce qui précède, ou (d) dans l'exécution des présentes, l'autre partie enfreint imprudemment ou délibérément la loi applicable.
7.GARANTIE ET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
La Société fera des efforts raisonnables, conformes aux normes en vigueur dans l'industrie, pour maintenir les Services de manière à minimiser les erreurs et les interruptions dans les Services et exécutera les Services de mise en œuvre de manière professionnelle et professionnelle. La Société déclare et garantit en outre que les Services et les Logiciels, y compris leur utilisation par le Client, ne violent pas et ne violeront aucun brevet, droit d'auteur, marque commerciale, marque de service ou autre droit de propriété intellectuelle des États-Unis d'un tiers. Les services peuvent être temporairement indisponibles pour une maintenance programmée ou pour une maintenance d'urgence imprévue, soit par la Société, soit par des fournisseurs tiers, ou en raison d'autres causes indépendantes de la volonté raisonnable de la Société, mais la Société doit déployer des efforts raisonnables pour fournir un préavis par écrit ou par courrier électronique. courrier de toute interruption de service prévue. CEPENDANT, SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES, LA SOCIÉTÉ NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS OU EXEMPT D'ERREURS ; IL N'OFFRE AUCUNE GARANTIE QUANT AUX RÉSULTATS POUVANT ÊTRE OBTENUS DE L'UTILISATION DES SERVICES. SAUF COMME EXPRESSÉMENT INDIQUÉ DANS CETTE SECTION, LES SERVICES ET LES SERVICES DE MISE EN ŒUVRE SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET LA SOCIÉTÉ DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER.
8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
NONOBSTANT TOUT CONTRAIRE, SAUF (A) BLESSURE CORPOREL D'UNE PERSONNE, (B) RESPONSABILITÉ DÉCOULANT D'UNE NÉGLIGENCE GRAVE OU D'UNE FAUTE VOLONTAIRE, OU (C) MANQUEMENT D'UNE PARTIE À SES OBLIGATIONS DE CONFIDENTIALITÉ, NI LA SOCIÉTÉ, NI AUCUN DE SES FOURNISSEURS ( Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUS LES FOURNISSEURS D'ÉQUIPEMENT ET DE TECHNOLOGIE), LES DIRIGEANTS, AFFILIÉS, REPRÉSENTANTS, ENTREPRENEURS ET EMPLOYÉS, SERONT RESPONSABLES À L'ÉGARD DE TOUT OBJET DE CET ACCORD OU TERMES ET CONDITIONS CONNEXES EN VERTU DE TOUT CONTRAT, NÉGLIGENCE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE THÉORIE : (i) POUR ERREUR OU INTERRUPTION D'UTILISATION, (ii) POUR PERTE OU INEXACTITUDE OU CORRUPTION DE DONNÉES OU COÛT D'ACHAT DE BIENS, SERVICES OU TECHNOLOGIE DE SUBSTITUTION OU PERTE D'ACTIVITÉ ; OU (iii) POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT OU NON MESURABLE OBJECTIVEMENT, EXEMPLAIRE, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF. SAUF (i) BLESSURES CORPORELLES D'UNE PERSONNE OU (ii) RESPONSABILITÉ DÉCOULANT D'UNE NÉGLIGENCE GRAVE OU D'UNE FAUTE VOLONTAIRE, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE LA SOCIÉTÉ ENVERS LE CLIENT EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL DES FRAIS PAYÉS À LA SOCIÉTÉ PAR LE CLIENT EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD POUR LA PÉRIODE DE 12 MOIS AVANT LA DATE DE LA RÉCLAMATION, DANS CHAQUE CAS, QU'UNE PARTIE AIE OU NON ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
9. INDEMNITÉ
9.1 Sous réserve des limitations énoncées à l'article 8, la Société indemnisera, défendra et dégagera le Client de toute responsabilité contre toutes réclamations, pertes, dommages, poursuites, frais, jugements, coûts et dépenses de tiers qui découlent de ou se rapportent à un réclamation déposée ou sanction demandée suite à des allégations de tiers alléguant que les services, logiciels ou autres services fournis par la société en vertu des présentes conformément au présent accord enfreignent tout droit de propriété intellectuelle d'un tiers.
9.2 Sous réserve des limitations énoncées à l'article 8, chacun de la Société et du Client s'engage à indemniser, défendre et dégager l'autre de toute responsabilité contre toutes réclamations, pertes, dommages, poursuites, frais, jugements, coûts et dépenses de tiers. qui découlent de ou se rapportent à une réclamation déposée ou à une sanction demandée par un tiers à la suite de toute violation par celui-ci du présent Accord.
9.3 Dès réception par une personne ou entité ayant droit à une indemnisation en vertu des sections 9.1 ou 9.2 (aux fins de la présente section 9.3, un « indemnisé ») d'un avis de réclamation d'un tiers, l'indemnisé doit donner un avis écrit à la partie de qui l'indemnisation est recherché en vertu des présentes (aux fins de la présente section 9.3, l’« indemnisateur »). L'indemnisateur sera tenu de défendre cette réclamation et l'indemnisé aura le droit d'approuver l'avocat choisi par l'indemnisateur pour défendre cette réclamation. De plus, pour assumer la défense d'une telle réclamation, l'indemnisateur doit d'abord avoir reconnu par écrit à l'indemnisé l'obligation de l'indemnisateur d'indemniser l'indemnisé pour l'affaire conformément au présent accord conformément à la section 9.1 ou 9.2 et avoir fourni une preuve raisonnable de l'engagement de l'indemnisateur. capacité de se défendre et de payer les frais de défense et le montant de la réclamation. En l'absence d'une telle assurance écrite, l'indemnisé conservera le droit, mais non le devoir, de contrôler la défense d'une telle réclamation, sans porter préjudice de quelque manière que ce soit à son droit de recouvrer des dommages conformément au présent accord. Dès que cela est raisonnablement possible, l'indemnisé fournira à l'indemnisateur l'assistance et les informations raisonnables nécessaires à la défense et/ou au règlement de la réclamation. Si l'indemnisateur ne parvient pas à assumer la défense de toute réclamation d'un tiers dans un délai raisonnable, l'indemnisé peut alors assumer la défense de toute réclamation d'un tiers aux frais et dépens de l'indemnisateur, sous réserve des limitations énoncées dans cet accord. Dans tous les cas, l'Indemnisé aura le droit de participer à la défense de toute réclamation pour laquelle il demande une indemnisation en vertu des présentes avec son propre avocat et à ses propres frais. Aucune des parties ne doit régler une réclamation qui impose des obligations à l'autre partie ou restreint ses opérations sans le consentement écrit de cette autre partie, lequel consentement ne doit pas être refusé ou retardé de manière déraisonnable.
9.4 Si les Services ou les Logiciels sont, ou de l'avis de la Société, sont susceptibles d'être présumés enfreindre, détourner ou violer de toute autre manière tout droit de propriété intellectuelle de tiers, ou si l'utilisation par le Client du Logiciel ou des Services est interdite ou menacée d'être interdite, La Société peut, à sa discrétion et à ses seuls frais, (a) obtenir le droit pour le Client de continuer à utiliser le Logiciel et les Services de manière matérielle comme prévu par le présent Contrat ; (b) modifier ou remplacer le logiciel ou les services, en tout ou en partie, pour rendre le logiciel ou les services non contrefaits, tout en fournissant des caractéristiques et des fonctionnalités matériellement équivalentes, et ces logiciels ou services modifiés ou remplacés constitueront un logiciel ou des services en vertu des présentes ; ou (c) résilier le présent Contrat, dans son intégralité ou en ce qui concerne la partie ou la fonctionnalité affectée des Services, avec effet immédiat sur notification écrite au Client, auquel cas : La Société remboursera rapidement au Client, au prorata, la part des frais de service payés d'avance par le client pour la partie future de la durée qui serait restée sans cette résiliation.
9.5 Cette section 9 énonce les seuls recours du client ainsi que la seule responsabilité et obligation de la société pour toute réclamation réelle, menacée ou présumée selon laquelle le présent accord ou tout objet des présentes (y compris les services et les logiciels) enfreint, détourne ou viole de toute autre manière les droits de propriété intellectuelle d'un tiers. faire la fête.
1 0 RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS
10.1 Toutes les questions en litige dans le cadre du présent Accord seront soumises à la médiation. Tous les litiges découlant du présent contrat ou en relation avec celui-ci seront soumis à la Chambre de Commerce Internationale par un ou plusieurs arbitres nommés conformément audit Règlement. Le nombre d'arbitres sera de trois, sauf si le montant en litige est inférieur à 200 000 USD, auquel cas la question sera tranchée par un arbitre unique. La ou les langues à utiliser dans la procédure d'arbitrage seront l'anglais. Les parties conviennent que la simple existence d'une procédure arbitrale restera également confidentielle, sauf dans la mesure où la divulgation est requise par la loi, la réglementation ou une ordonnance d'un tribunal compétent.
11. DIVERS
Si une disposition du présent Accord s’avère inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire afin que le présent Accord reste par ailleurs pleinement en vigueur et exécutoire. Le présent Accord n'est pas cessible, transférable ou ne peut faire l'objet d'une sous-licence par l'une ou l'autre des parties, sauf avec le consentement écrit préalable de la partie non cédante, qui ne doit pas être refusé sans motif raisonnable ou dans le cadre d'un changement de contrôle d'une partie, auquel cas le successeur concerné peut assumer les intérêts de la partie ci-dessous ; à condition que rien dans les présentes n'empêche la Société d'employer des sous-traitants et autres sous-traitants que la Société peut juger appropriés pour aider à l'exécution des services en vertu du présent Accord. Le présent Accord est la déclaration complète et exclusive de la compréhension mutuelle des parties et remplace et annule tous les accords, communications et autres accords écrits et oraux précédents relatifs à l'objet du présent Accord, et que toutes les renonciations et modifications doivent être faites par écrit. signé par les deux parties, sauf disposition contraire des présentes. Aucune agence, partenariat, coentreprise ou emploi n'est créé à la suite du présent Accord et aucune des parties n'a aucune autorité de quelque nature que ce soit pour lier l'autre partie à quelque égard que ce soit. Dans toute action ou procédure visant à faire valoir les droits en vertu du présent Accord, la partie gagnante aura le droit de recouvrer les frais et les honoraires d'avocat. Tous les avis en vertu du présent Accord seront faits par écrit et seront réputés avoir été dûment donnés une fois reçus, s'ils sont remis personnellement ; lorsque la réception est confirmée électroniquement, en cas de transmission par courrier électronique (avec confirmation de transmission) ; le lendemain de son envoi, s'il est envoyé pour livraison le lendemain par un service de livraison de nuit reconnu ; et dès réception, en cas d'envoi par courrier certifié ou recommandé, avec accusé de réception demandé. Le présent accord sera régi par la loi californienne sans égard à ses dispositions en matière de conflits de lois. Les conditions qui survivent expressément à la résiliation du présent Contrat ou qui, de par leur nature, ne seront pas entièrement exécutées pendant la Durée, y compris, mais sans s'y limiter, les sections 3, 4, 6, 9, 10 et cette section 11 survivront à la résiliation ou à l'expiration. du présent accord
Pièce A
Addendum aux services d'assistance
Pièce A Addendum aux services d'assistance
Si le Client achète des services d'assistance auprès de la Société, le présent Addenda aux services d'assistance s'appliquera à ces services pendant la durée de ces services d'assistance (la « Durée d'assistance »).
1. Support et tickets de problème. Pendant la Durée de support, la Société déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir des services de support au Client, comme décrit ci-dessous. Les clients peuvent signaler à la Société les incidents où les Services ne fonctionnent pas substantiellement conformément à la documentation pertinente (« Incidents ») par courrier électronique ou par chat en direct. La société fournira au client un numéro de ticket d'incident que le client pourra utiliser pour suivre l'état des incidents. La Société peut clôturer le ticket d'incident sans autre responsabilité si le Client ne répond pas à une demande d'informations supplémentaires ou ne confirme pas que le ticket d'incident est résolu dans les dix (10) jours suivant la demande de la Société ou la réception d'un correctif ou d'une solution de contournement (le cas échéant). Les services d'assistance pour le produit SaaS sont disponibles pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, fuseau horaire de Hong Kong (i) par e-mail pour tous les problèmes et (ii) par téléphone pour les problèmes d'au moins un niveau de gravité moyen, comme décrit ci-dessous.
2 Délais de réponse initiaux pour les problèmes de support technique. La Société devra fournir des réponses aux incidents qui ont été correctement signalés conformément au tableau ci-dessous
*Les heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h00, heure de Hong Kong, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
3.Limites. La Société n'aura aucune obligation en vertu de la présente Section 2 : (i) si l'Incident ne peut pas être reproduit par la Société, (ii) si les Services ont été modifiés ou réparés, sauf par ou selon les instructions de la Société, (iii) si les Services ont n'ont pas été installés, utilisés ou entretenus conformément à la documentation, par conséquent, (iv) si les services sont utilisés sur du matériel, des logiciels ou tout autre équipement différent du matériel de Glory Star, (v) si le client n'autorise pas la société à accéder en temps opportun aux journaux. ou pour effectuer des sessions de dépannage à distance sur le serveur ou le composant concerné, comme raisonnablement demandé par la Société, et/ou (vi) pour les informations ou données contenues, stockées ou intégrées dans l'un des Services.
4. Général. La Société peut réviser cet Addendum à condition que (a) une telle révision soit apportée aux conditions standard de son Addendum mises généralement à la disposition des autres clients, (b) la Société fournisse un avis écrit/e-mail de cette révision au moins soixante (60) jours avant l'expiration de la Durée de Support alors en vigueur, (c) ces révisions s'appliquent uniquement aux conditions de renouvellement, et (d) le renouvellement est soumis à un accord mutuel. Tout retard ou échec dans l'exécution par la Société (y compris dans la disponibilité des Services) sera excusé si et dans la mesure où il est causé par une cause ou un événement qui n'est pas raisonnablement prévisible ou autrement causé par ou sous le contrôle de la Société, y compris, mais sans s'y limiter, cas de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, incendie, inondation, tremblement de terre, tempête, ouragan ou autre catastrophe naturelle), guerre, hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), invasion, acte d'ennemis étrangers, mobilisation, réquisition ou embargo, rébellion , révolution, insurrection, pouvoir militaire ou usurpé, guerre civile, actes ou menaces de terrorisme, émeutes, grèves ou conflits du travail (à l'exclusion des salariés de la Société).
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